Relaciones interpersonales en la empresa

Relaciones Interpersonales en la Empresa

Las empresas de servicios son entidades que realizan actividades tendientes a satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera efectiva, es decir, optimizando los recursos para hacer productiva la empresa y brindando servicios de calidad.

De otra parte, las empresas de servicios públicos son aquellas sociedades cuyo objeto es la prestación de servicios públicos, éstas pueden ser oficiales, mixtas o privadas. Entre esta clase de empresas se encuentran las que comercializan energía, comunicaciones telefónicas y acueducto y alcantarillado; en el caso de Pasto las empresas encargadas de estos servicios son: CEDENAR, TELENARIÑO Y EMPOPASTO.

Buscando hacer un nexo entre la academia y las empresas se planteó desde el programa de Administración Financiera un estudio cuyo objetivo era determinar los factores administrativos que inciden en el posicionamiento de las empresas TELENARIÑO, EMPOPASTO Y CEDENAR encontrándose en él, además, elementos que permiten conocer el estado actual de las empresas y la satisfacción de los usuarios por el servicio prestado. Paralelamente el ejercicio investigativo redunda en la cualificación de la actividad académica, gracias a que los resultados se socializan en el aula de clase y se incorporan a los programas académicos incentivando a los estudiantes hacia el conocimiento del entorno.

Los elementos analizados en el estudio se limitaron a los factores administrativos internos y de usuarios que contribuyen al posicionamiento de las empresas objeto de estudio; entendiendo éstos como las condiciones que inciden en el desempeño de los empleados.

MISION Y VISION EMPRESARIAL

Para comprender la importancia de estos factores administrativos es necesario saber que la Misión es la razón de ser de la empresa, constituyéndose también en la actividad económica que se realiza en forma continua en las organizaciones y que determina el presente de su funcionamiento. Si los empleados conocen la Misión tendrán una directriz hacia donde encaminar sus objetivos, las metas empresariales y personales.

Por otra parte, la Visión es la proyección de la empresa, es decir, la ubicación de ésta en escenarios futuros. La visión es más que un sueño, puesto que debe ser viable, realista y medible en el tiempo; es también, la imagen clara del estado deseado que logra motivar a los miembros de la organización para convertirlo en realidad.

Aclarados estos conceptos es importante conocer los resultados del estudio donde se observa que el 82% de los empleados de CEDENAR si conocen la Misión y Visión de la empresa, el 12.13% no los conocen y el 5.82% no contestan. En EMPOPASTO el 85.86% de los empleados si conocen la Misión y Visión de la empresa, el 10% manifiestan no conocerlas y 4.04% no contestan. En TELENARIÑO el 92% de los empleados conocen la Misión y Visión de la empresa, 5.33% no las conocen y 2.67% no contestan. A pesar que en algunas de las empresas objeto de estudio el porcentaje de empleados que no conocen la Misión y la Visión es alto, se pudo constatar a través de entrevistas a los directivos que éstas son divulgadas por medio de carteleras y materiales impresos, sin embargo, algunos trabajadores no manifiestan interés en conocer la información administrativa que no afecta directamente su quehacer diario en el trabajo.

EL SENTIDO DE PERTENENCIA Y EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

El éxito de una empresa depende de la manera como sus empleados la asumen, es decir, como perciben el clima organizacional de la misma. Teniendo en cuenta que el clima organizacional es "La percepción de un grupo de personas que forman parte de una organización y establecen diversas interacciones en un contexto laboral"1. La consideración de si el clima es positivo o negativo por parte de los integrantes de la empresa depende de las percepciones que realicen los miembros de la misma, quienes suelen valorar como adecuado, cálido o positivo a éste, cuando permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del desempeño laboral y de esta forma aporta estabilidad e integración entre sus actividades en la organización y sus necesidades personales. Sin embargo, el clima organizacional también puede ser percibido como negativo por parte de los empleados cuando ellos observan un desequilibrio entre sus necesidades, la estructura y los procedimientos de la misma.

Las empresas se plantean a menudo el siguiente interrogante: ¿Cómo medir el clima organizacional?. La respuesta es que esa medición se puede llevar a cabo a partir de diversos niveles, es decir, desde el individuo, desde el grupo o desde la empresa. Según los estudios realizados en el ámbito de la empresa los aspectos que se consideran son:

Aspectos relacionados con las condiciones higiénicas, médicas y condiciones ambientales del desempeño laboral.

Valoración del sentido de justicia e igualdad teniendo en cuenta la discriminación sexual, roles profesionales, compensaciones económicas, promociones y ascensos.

La protección que se brinda en la empresa en cuanto a seguridad industrial y seguridad en el trabajo.

El nivel de ingreso y compensaciones específicas.

La capacitación que brinde la empresa.

La motivación y la calidad de vida en la organización.

La imagen de la empresa, el grado de implicación e identificación.

En cuanto a los instrumentos de medida, existen diversas herramientas como: cuestionarios estructurados dirigidos a recoger y evaluar la percepción del individuo en la empresa. Sin embargo, estos instrumentos presentan inconvenientes, ya que suelen estudiar la percepción individual del clima y ésta no puede ofrecer una información precisa y completa del ámbito laboral, lo que plantea la necesidad de investigar la validez y fiabilidad de esta percepción individual.

Por esta razón, la mayoría de los autores se centran en las siguientes unidades de análisis: el individuo, la estructura, las funciones, las estrategias y nuevas tecnologías. Así mismo, entre los componentes se tienen en cuenta:

La estructura de la organización en cuanto al establecimiento de objetivos y procedimientos.

El grado de autonomía en cuanto a las opciones de decisión personal a la hora de actuar en el ámbito laboral.

Los métodos de remuneración y sistemas que se aplican para implementarlos.

Las relaciones interpersonales entre jefes y subordinados.

El grado de coordinación y cooperación a la hora de afrontar problemas y dificultades entre los equipos de trabajo y la dirección.

En el estudio adelantado se consideró de gran importancia realizar el análisis sobre el sentido de pertenencia que tienen los empleados respecto a su empresa y se encontró que en CEDENAR el 51.69% consideran a la empresa como su segundo hogar, 23.78% el lugar donde les toca trabajar y el 11.65% el lugar donde obtienen su remuneración; el porcentaje restante se divide en otras respuestas. En TELENARIÑO el 74.67% consideran la empresa como su segundo hogar, el 9.33% como el lugar donde les toca laborar, el 4% como el lugar donde obtienen una remuneración y un pequeño porcentaje da otras respuestas o no contesta. En EMPOPASTO el 64.65% asumen la empresa como su segundo hogar, el 11.11% el lugar donde les toca laborar, el 12.12% la asumen como el lugar donde obtienen una remuneración y un bajo porcentaje no contestan o dan otras respuestas.

La información anterior se comparó con los resultados obtenidos al entrevistar a los empresarios e indagar a los empleados sobre las clases de estímulos que ofrecen las empresas, allí se encontró que TELENARIÑO es la empresa que más y mejores incentivos brinda a sus empleados, quizá por esta razón los empleados tienen un alto sentido de pertenencia con ella.